Uang di ATM Tidak Keluar Tapi Saldo Berkurang

Uang di ATM Tidak Keluar Tapi Saldo Berkurang – Tarik uang via ATM saldo berkurang namun uang tak keluar saya alami bulan Desember lalu. Saat itu, jelang tengah hari saya ke salah satu ATM bank pemerintah untuk menarik uang tunai.

Pada bagian mesin ATM yang seharusnya uang tunai keluar, saya menunggu agak lama namun uang tak kunjung keluar dan kartu ATM dikeluarkan. Transaksi dinyatakan selesai. Saya kaaget dong. Sayangnya saya lupa mengabadikan gambar atau videonya di handphone padahal sebelumnya saya sempat memotret tampilan di layar mesin ATM. Justru di bagian pentingnya, saya lupa mengambil gambar atau videonya sebagai barang bukti.

Setelah yakin uang tunai benar-benar tak keluar, saya segera mengecek aplikasi mobile banking. Jangan-jangan saldo berkurang. Benar saja, pada aplikasi tercatat transaksi sukses dan saldo berkurang akibat penarikan di ATM saat itu padahal uang cash tak keluar.

“Bagaimana cara mendapatkan kembali uang dari transaksi ATM yang gagal?” pertanyaan itu memenuhi benak saya, sampai saya temui suami yang tengah menunggui.

 

Bertanya pada Satpam Bank

 

Saya jelaskan pada pak suami, apa yang terjadi di mesin ATM tadi. Pak suami menganjurkan untuk segera kembali ke bank dan bertanya pada petugas yang ada di sana, jangan ditunda. Iya juga ya … supaya kami punya saksi. 

Saat itu hari Sabtu. Operasional bank libur tetapi ada satpam yang bertugas. Biasanya satpam bisa memberikan arahan tentang apa yang harus dilakukan.

Kami berdua kembali ke bank, di mana mesin ATM tersebut berada. Beruntung lokasi ATM dan bank sama, jadi bisa langsung bertanya pada satpam di sana. Satpam mendengarkan dengan seksama apa yang saya alami lalu dia menganjurkan untuk mendatangi bank hari Senin nanti.

Mengurus Pengembalian Uang Langsung di Bank

 

Kami tak bisa datang di hari Senin, baru pada hari Selasa bisa mendatangi bank. Tiba di bank, mengambil nomor antrean dan menunggu di lobi  sampai nomor antrean saya dipanggil untuk menghadap customer service bank.

Saat giliran saya tiba, customer service seperti biasa menanyakan hal-hal yang perlu ditanyakan, untuk konfirmasi apakah benar nomor rekening yang digunakan memang nomor rekening saya dan untuk merinci apa permasalahan yang saya hadapi.

“Ibu sudah mengubungi call center kami?” tanya mbak petugas. “Belum, saya tidak terpikir,” jawab saya.

Mbak petugas lalu memproses laporan saya dan meminta saya menunggu hingga 3 hari kerja ke depan. Jika sudah dicek dan memang uangnya tertahan di mesin ATM, nanti akan dikembalikan ke rekening saya. Mbak petugas menjelaskan bahwa ada mekanisme di mesin ATM yang membuat uang nasabah tertahan jika ada kegagalan dalam transaksi elektronik via mesin ATM tersebut. Jika uang tak Kembali maka saya diminta untuk datang lagi ke bank.

Suami saya sekalian juga melaporkan mengenai kartu emoney lama yang masih ada saldonya namun kartunya sudah tidak bisa digunakan lagi. Seharusnya kan bisa ditarik kembali saldo yang tersisa. Sebagaimana saya yang harus menunggu sampai dengan 3 hari kerja berikutnya, beliau pun juga harus menunggu sekian hari agar uang masuk ke rekeningnya.

Baiklah, mari kita menghitung hari …

Sekitar 3 hari kemudian, sejumlah uang masuk ke rekening saya. Jumlahnya sama persis dengan jumlah yang hendak saya tarik di ATM namun gagal tempo hari. Begitu pun aduan suami ditindaklanjuti dengan baik, uang yang tersisa di kartu emoney bisa balik ke rekeningnya. Alhamdulillah, bank itu masih amanah terhadap nasabah.

Makassar, 21 Januari 2026

Share :