Top up E-money Berhasil Tapi Saldo Tidak Bertambah

Top up E-money Berhasil Tapi Saldo Tidak Bertambah – Saya mengingat perkataan customer service (CS) saat ke bank untuk mengurus perkara Uang di ATM Tidak Keluar Tapi Saldo Berkurang tentang CALL CENTER. Maka call center bank tersebutlah yang saya hubungi ketika tiba-tiba ada masalah dengan kartu emoney ditambah lagi, aplikasi mengarahkan untuk menghubungi call center bank.

Kejadiannya pada bulan Desember lalu. Saat itu saya melakukan top up pada kartu e-money yang dipegang putri saya. Dia menggunakan moda transportasi Bus Trans Mamminasata untuk ke kampus Unhas. Setiap menjelang saldo kartu habis, saya isi lagi.

Moda transportasi massa ini hemat sebab untuk mahasiswa, tarifnya hanya Rp2.000 sekali jalan (sekali tap) jadi saldo kartunya lama baru habis. Berbeda dengan tarif umum, yaitu Rp4.600 sekali jalan.

Seperti biasa, suatu siang di bulan Desember, saya isi lagi kartunya. Sebelumnya, saya on-kan fitur NFC (Near Field Communication) terlebih dulu lalu membuka aplikasi mobile banking penyedia kartu e-money terkait, terakhir – saya tempelkan kartu emoney ke kamera smartphone saya.

Biasanya proses top up berlangsung cepat dengan kecanggihan teknologi jaman now. Kali ini tidak demikian. Agak lama prosesnya. Rupanya transaksi gagal. Biasanya kalau transaksi gagal, saldo yang sempat terpotong kembali, kali ini tidak.

Belum lama urusan saldo yang berkurang padahal transaksi di mesin ATM gagal di bank yang sama, kali ini urusan dengan kartu e-money-nya.Saldo rekening terpotong tapi saldo kartu emoney tidak bertambah. Koq kebetulan ya. 😅

Aplikasi mobile banking mengarahkan penyelesaian masalah ke call center. Pantesan customer service menanyakan tentang ini waktu saya ke bank beberapa hari sebelumnya. Berarti saya memang harus mencoba menggunakan call center, yaitu dengan menelepon langsung nomor telepon bank yang bersangkutan.

 

Menghubungi Call Center

 

Tentunya tak bisa langsung dihubungi nomor call center-nya dari handphone-ku, harus isi pulsa dulu. Berbeda jika menggunakan telepon rumah, bisa langsung. Dua kali saya mengisi pulsa, total nominal belasan ribu rupiah.

Tadinya saya pikir bisa dengan pulsa Rp5.000 saja menelepon call center untuk menyelesaikan masalah saldo emoney ini. Ternyata tidak, saudara-saudara.

Saya mulanya berbaik sangka, urusan menelepon ke nomor yang menggunakan system hunting zaman now sudah lebih cepat dibanding zaman dulu ketika saya masih lebih banyak menggunakan telepon rumah dalam jaringan PT. Telkom.

Rupanya saya salah. Pulsa 5000 rupiah tidak menghasilkan apa-apa, kecuali keheningan yang lama di ujung panggilan.

Jadinya saya harus mengisi pulsa lagi. Berharap dengan durasi yang lebih lama, masalah bisa diselesaikan. Ternyata tidak juga. Usai melakukan perintah demi perintah operator otomatis dengan menekan tombol demi tombol, ujungnya sama saja – keheningan yang hakiki.

Dalam kekesalan yang muncul setelah puluhan menit mencoba, saya teringat dengan telepon rumah yang masih bisa digunakan. Saya hanya mencabut kabel dari modem ke pesawat telepon rumah saja gara-gara mendapat telepon bermodus penipuan mengaku dari Telkom lebih 3 tahun yang lalu.

Setelah kabel tersambung, pesawat telepon bisa digunakan kembali. Akhirnya saya bisa bercakap-cakap dengan operator manusia di ujung sana. Mbak customer service (CS) mencatat keluhanku tentang saldo emoney yang tidak bertambah namun saldo rekening berkurang itu. Sekalian juga mengadukan payahnya layanan call center bank – masa sih masih sama dengan tahun 90-an lama proses menelepon operator sistem hunting?

Mbak CS mewakili bank, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang saya rasakan. Dia menyampaikan bahwa laporan saya sudah dicatat dan akan segera ditindaklanjuti. Nanti saldo akan balik ke rekening saya dalam 3 hari kerja ke depan.

Alhamdulillah, sekitar 3 hari kemudian, saldo rekeningku kembali. Selanjutnya, kartu emoney-nya masih bisa dipergunakan oleh putriku.

 

Mengirim Email dengan Bantuan Satpam

 

Bulan Desember lalu itu entah kenapa saya harus beberapa kali berurusan dengan bank yang sama. Setelah masalah dengan kartu emoney putriku, kartu emoney-ku lagi yang bermasalah. Sudah top up dari aplikasi mobile banking, saldo rekening terpotong namun saldo e-money tidak bertambah.

Kali ini saya tidak mau menghubungi call center lagi. Capek! Mendingan langsung datang ke banknya saja. Selang dua hari kemudian, saya mendatangi bank di mana dulu saya membuka rekening.

Yang saya kagumi dari bank ini, satpamnya bisa membantu nasabah memecahkan masalah sehingga tidak semua yang datang harus menghadap CS. Kali ini, Pak Satpam bisa menyelesaikan masalahku dengan emoney.

Setelah menunjukkan bukti topup tak membuahkan hasil dari aplikasi, Pak Satpam menuntunku mengetikkan alamat email yang dituju dan subject email. Alamat email-nya berakhiran “care”, sementara subject-nya:  “Mohon Dibantu Pengembalian Dana Emoney via Aplikasi (Topup Berhasil, Saldo Emoney Tidak Bertambah dan Saldo Rekening Berkurang)”.

Pak Satpam menuntun dengan detail sampai apa yang harus saya ketikkan pada body email. Setelah itu, saya diminta untuk menunggu di rumah, nanti saldo akan masuk ke dalam rekening jika sudah diinvestigasi oleh pihak bank.

Jika seandainya tak kunjung kembali dananya, saya diminta untuk kembali mendatangi bank. Thank to Pak Satpam, saya tidak perlu menghadap CS. Alhamdulillah, selang 3 hari kemudian dana kembali masuk ke rekeningku.

Begitulah pengalamanku. Aneh juga kenapa sampai 3 kali mengalami saldo terpotong di bank yang sama. Kalau dipikir lagi saat ini, hikmahnya adalah …. pengetahuan saya tentang penyelesaian urusan saldo rekening terpotong bertambah daaan … saya jadi punya bahan tulisan yang bisa saya share kepada para pembaca.😍

Makassar, 22 Januari 2026

Share :