Akibat Cuek di WhatsApp, Dapat Bintang Satu

Akibat Cuek di WhatsApp, Dapat Bintang Satu – Akibat dicueki oleh sebuah pemilik bisnis pada WhatsApp bisnis miliknya, saya memberi bintang satu pada ulasan bisnisnya di Google Maps. Hal ini takkan saya lakukan jika tingkah cueknya hanya satu kali. Saya biasanya termasuk royal memberikan bintang 5 kepada bisnis yang memiliki akun Google Maps atau Google My Business, kecuali jika ada hal keterlaluan yang dilakukannya.

Jadi, ceritanya begini … beberapa tahun lalu ketika suami saya sakit dan membutuhkan layanan dari bisnis yang dimiliki orang tersebut, sebut saja naman X. Layanan sebelumnya berefek mengenakkan badan suami. Ketika qadarullah, dapat ujian sakit lagi, kami pun kembali memesan layanan kesehatannya.

Saya meminta pak suami untuk mengirim pesan WhatsApp kepada Pak X. Awalnya dibalas, dengan kata-kata yang mengisyaratkan untuk menunggu. Kemudian keesokan harinya, suami saya kembali mengirim pesan teks WA. Tidak dibalas olehnya, bahkan tak dibaca sama sekali.

Mungkin sibuk sehingga terlewat – awalnya begitu yang kami pikir. Menunggu hingga keesokan harinya, atas dorongan dari saya, pak suami kembali mengirimkan pesan WA. Eh, sama dong, tidak dibaca sama sekali, apalagi dibalas.

Kami masih berbaik sangka. Mungkin sibuknya kebangetan sampai-sampai dikirimi pesan WA kesekian kali, tidak kunjung dibalas juga. Kami menunggu lagi hingga beberapa waktu lalu saya minta suami untuk mengirimkan pesan WA lagi. Ealah, ternyata sama. Begitu juga, tidak dibaca, apalagi dibalas.

Bukan tanpa alasan kami memilih Pak X untuk memperoleh layanan kesehatannya. Alasannya adalah karena di antara kami masih ada hubungan kekerabatan. Kalau ada kerabat, mengapa menghubungi orang lain, bukan?

Namun demikian, dianggurin hingga 3 kali itu sangat keterlaluan mengingat kami butuh karena suami sedang sakit dan kami menunggu, tidak beralih ke penyedia jasa lain karena masih positive thinking pada X.

Padahal tinggal balas dan bilang tak bisa melayani, itu jauh lebih baik dan beradab. Apa susahnya, kan? Kalau segera dibalas olehnya maka sesegera mungkin pula kami mencari alternatif lain, yaitu dengan menghubungi orang lain.

Saat itu saya sedih dan geram. Sedih karena suami lagi sakit dan butuh bantuan. Geram karena gara-gara tingkahnya, kami tidak segera beralih kepada penyedia jasa lain. Banyak koq yang menyediakan jasa serupa. Kami menghubunginya karena menghargai hubungan kekerabatan yang terbentuk.

Jawaban berupa penolakan jauh lebih baik daripada tindakan cuek bebek begitu. Kami membayar jasanya, lho, bukannya minta gratisan. Kami tidak pernah minta diskon pun. Apa salahnya diberi perhatian sedikit dengan meluangkan sedikit saja waktu untuk mengatakan, “Maaf, saya sedang sibuk, hubungi yang lain saja.” Atau kalaupun minta tarifnya dinaikkan, kami tak berkeberatan koq.

Kejadian itu berbuntut kepada pemberian bintang satu oleh saya di Google Maps. Ada nama lengkap saya di situ, dia pasti tahu siapa pemberi bintang satu kalau dia melihat ulasan bisnisnya. Suatu saat jika minta klarifikasi, akan saya berikan link tulisan ini. Saya mungkin bisa memaafkannya tetapi saya tak bisa melupakan perlakuannya.

Suatu ketika ada yang menyarankan saya menggunakan jasanya, dengan tegas saya menolak. TIDAK MAU LAGI. Cukup satu kali saja dia perlakukan kami seperti pengemis, tidak mau lagi saya diperlakukan demikian. Kami punya referensi lain koq untuk layanan jasa serupa yang dia miliki.

Sayang kan, ada pelanggan yang lari karena cuek membalas pesan WA. Zaman now, penggunaan media sosial ataupun WhatsApp untuk bisnis itu sama seperti melayani calon customer di dunia nyata. Kalau ada calon pelanggan datang dan bertanya, apakah elok didiamkan? Oh, tentu tidak, Rudolfo!

Sampai sekarang, saya tak habis pikir, apa ya yang membuat pemilik bisnis seperti dia malas balas WA? Ada yang tahu?

Makassar, 13 April 2023

Share :