Memilih Ojek Online yang Aman dan Nyaman

“Pantas, ya saya akhir-akhir ini mendapat driver yang bintangnya 4,9 atau 5,” ujar saya kepada driver GO-CAR yang saya tumpangi mobilnya. Saya mengamini ceritanya bahwa GOJEK –perusahaan ojek online yang menjadi mitranya, berusaha melayani pelanggan dengan mengajukan driver yang bagus kompetensinya ketika customer tersebut memesan melalui aplikasi.

Yang Layak Dapat Bintang

Bukan sekadar kompetensi mengemudi yang dia maksud, melainkan juga termasuk perilaku, seperti kesopanan, keramahan, dan kecepatan merespons orderan. Sangat saya rasakan dampaknya karena driver-driver yang saya temui memang sopan, ramah, dan cepat menanggapi pesanan. Ternyata mereka memang yang layak dapat bintang.

Tak perlu menunggu lama, biasanya sang pengemudi langsung chat atau menelepon untuk mengabari posisi dan kondisinya supaya pemesan mendapatkan kepastian. Kalau kalian pengguna ojek online, pasti tahu rasanya bagaimana jika tak segera direspon sama driver– bak hubungan tanpa status. 😆

Saya memperhatikan perubahan pada tanda bintang di bawah nama pengemudi ini, tetapi belum mengerti maksudnya hingga ketemu driver yang ramah, sopan, dan senang bercerita itu. Klop-lah dengan saya yang derajat kepo-nya besar dan suka bertanya ini itu kepada driver.

Jelas saja dong, saya selalu ingin memastikan kalau satu-satunya aplikasi ojek online yang saya install di gawai saya ini memang layak saya pertahankan karena aman dan nyaman. Salah satu caranya adalah berbincang dengan sebanyak mungkin driver yang menjadi mitra GOJEK.

Memesankan anak bujang GOJEK meminimalisir ke-
khawatiran sekaligus meminimalisir pengeluaran.
Bahagianya Mamak saat dapat voucher 😆

Nyaman Berkendara Bersama GOJEK

Dalam pemahaman saya, kalau memang GOJEK punya itikad baik, tentunya saya sebagai pelanggan dan para pengendaranya sama-sama merasakan KENYAMANAN. Usaha saya dalam mengorek keterangan dari para driver tak sia-sia karena hingga sekarang, setelah ratusan kali melakukan pemesanan GO-CAR, GO-RIDE, GO-FOOD, dan GO-SEND, kesan saya makin positif.

Saya merasa tenang menggunakan GO-RIDE sebagai penjemput dan pengantar anak bujang saya. Dari rumah ke sekolah, lanjut ke tempat bimbingan belajar. Dia baru pulang jam setengah sembilan, kadang-kadang jam 10 malam selama beberapa bulan terakhir ini untuk persiapan ujian akhir SMA.

Aman Berkendara Bersama GOJEK

Bagaimana dengan perihal KEAMANAN? Ini yang harus menjadi perhatian penting juga kan, ya. Sebagai mamak yang parno, saya sendiri yang memesankan GO-RIDE baginya. Dengan demikian saya merasa bisa melihat sendiri pergerakannya dari lokasi penjemputan secara real time pergerakannya bersama si pengemudi motor.

Mengamati pergerakan si anak bujang bisa sembari
memesan makanan via GO-FOOD, lho.

Beginilah rasanya jadi ibu, gelisah kalau anak belum pulang terkecuali sudah mendapat kabar anaknya baik-baik saja. Syukurnya, sekarang bisa lebih gampang lho karena pada update terbaru aplikasi GOJEK (untuk GO-RIDE dan GO-CAR), dengan hanya share link bisa live tracking. Jadi nantinya kalau anak saya memesan sendiri, dia bisa bagikan perjalanannya ke saya.

Bagikan Perjalanan (Share Trip)

Fasilitas berikut yang saya apresiasi dari GOJEK adalah fitur SHARE TRIP adalah nama fitur yang digunakan untuk share link itu. Fitur ini memungkinkan pengguna membagikan tautan lokasi kepada orang yang diinginkan melalui Whatsapp, LINE, Instagram, SMS, atau aplikasi bertukar pesan lainnya. Tautan berisi informasi berupa: titik Pick up dan Drop off, informasi pengendara secara detail (nama, nomor, jenis kendaraan, dan nomor pemesanan), dan live location.

Kalau saya bepergian, bisa share perjalanan melalui
bermacam cara.

Tombol Darurat

Untuk kondisi terburuk – semoga saja tidak perlu dipakai, ya – baru saja saya ketahui kalau GOJEK memiliki fitur Tombol Darurat . Melalui fitur ini, GOJEK memungkinkan pengguna mendapatkan rasa aman dengan adanya tombol yang bisa digunakan pada keadaan/situasi darurat.

Kabar baiknya, Panggil Bantuan Darurat ini sudah bisa diakses customer GO-CAR seindonesia. Saya berharap bisa sesegera mungkin diakses dari layanan GO-RIDE juga supaya makin tenang ketika anak laki-laki saya harus naik moda transportasi ini di atas jam 10 malam. Oya tombol ini terhubung pada Unit Darurat GOJEK yang siap melayani selama 24 jam dalam 7 hari.

Driver Jempolan

Ah iya, saya belum cerita ya soal KOMPETENSI berkendara driver GOJEK. Saya baru tahu kalau GOJEK menyelenggarakan pelatihan berkendara bersama Rifat Drive Labs (RDL), Bengkel Belajar Mitra, dan program edukasi #TrikNgetrip.

Program RDL yang diinisiasi Duta Keselamatan Berkendara, Rifat Sungkar ini dalam empat tahun terakhir telah melatih lebih dari 300 ribu mitra pengendara GOJEK. Para mitra pengendara di 20 kota seindonesia sudah bergabung. Program ini masih berjalan dan setiap bulannya diikuti sekitar 10 ribu driver!

Melalui program ini driver mendapatkan training maupun pengetahuan dalam berkendara yang baik dan benar sehingga dapat melayani pengguna dengan baik dan mengutamakan keselamatan. Selain pelatihan berkendara, GOJEK juga menyelenggarakan Bengkel Belajar Mitra.

Bengkel Belajar Mitra ini terselenggara di beberapa kota di Indonesia dengan menggandeng para profesional di bidangnya masing-masing untuk memberi pembekalan kepada driver GOJEK dalam meningkatkan layanan dan mengasah pengetahuan di bidang lainnya.

#Uninstall Khawatirmu

Nah, yang berikut  ini adalah program edukasi yang menyampaikan pesan dengan cara yang menyenangkan kepada para driver dalam memberikan pelayanan terbaik dan tips dalam berkendara serta perjalanan. Namanya #TrikNgetrip. 

Sederhananya kalian bisa lihat  video di bawah ini. #TrikNgetrip ini memberikan edukasi kepada driver dan pengguna GOJEK untuk memperhatikan 4 hal: pemesanan, kesopanan, kenyamanan, dan keamanan.

Video #TrikNgetrip

Sejujurnya, saya memang merasa nyaman berkendara bersama GOJEK. Sekali lagi, bukan hanya sopan, para mitra pengemudinya juga membawa kendaraan dengan cara yang membuat saya nyaman.   Ternyata GOJEK selalu berusaha guna meningkatkan kualitas pelayanan para mitra driver-nya, ya.

Bagi saya, ini berarti bahwa itikad baik itu akan memberikan hasil yang baik. Yang awalnya Nadiem Makarim ingin memecahkan masalah seputar kebutuhan para pengguna ojek, secara perlahan tapi pasti perkembangan GOJEK selalu memperhatikan kenyamanan dan keamanan semua mitranya. Bukan bermaksud memuji, ini memang pengalaman pribadi saya sekira 2 tahunan aktif menggunakan layanan-layanan GOJEK.

Bukan hanya kepada pengguna, kepada pengemudi yang telah memberikan pelayanan terbaiknya dan berkontribusi positif dalam masyarakat pun, GOJEK mengapresiasinya dengan memberikan penghargaan bernama Driver Jempolan berupa pin yang disematkan pada jaket GOJEK pengemudi.

Asuransi GO-RIDE

Yang terbaru ini, tak saya duga sebelumnya. GOJEK berani mengasuransikan pengguna GO RIDE dengan bekerjasama dengan platform asuransi digital.

Untuk kalian yang sudah meng-update aplikasi GOJEK, ketika memesan GO-RIDE, klik di sisi kanan aplikasi yang menunjukkan gambaran perisai. Akan muncul “Safe Trip Kit” yang menampilkan 3 fitur: Your ride is insured (penumpang diasuransikan), The Safety Handbook, dan Share trip.

Asuransi penumpang GO-RIDE ini otomatis aktif, berlaku di seluruh indonesia. Mulai sejak waktu penjemputan hingga tiba di tujuan. Jika terjadi kecelakaan atau pencurian saat perjalanan, maka kita bisa memanfaatkan perlindungan asuranasi ini. Semoga tidak perlu kita gunakan, ya. Tetap keselamatan yang kita harapkan.

Sampai di sini, saya makin yakin dan #uninstallkhawatir, deh. In syaa Allah aman dan nyaman bersama GOJEK karena usaha antisipasi sudah maksimal. Memang sudah waktunya pakai GOJEK.

Makassar, 25 April 2019

Baca juga:
UMKM Go Cashless dengan SPOTS

Share :