5 Alasan Memberi Pelajaran pada Oknum Driver Taksi Online yang Nakal

Saya jadi ketagihan memanfaatkan layanan GoJek sejak mendapatkan hadiah voucher GoPay. Hadiah itu saya peroleh saat menghadiri pertemuan dengan GoBox, sebuah bagian dari layanan yang disediakan GoJek Indonesia. Mulanya, karena masih pakai HP lama yang hanya support sinyal internet 3G, voucher GoPay hanya saya pakai satu kali, untuk membeli makanan.

Setelah berganti HP yang bisa support sinyal 4G, saya baru merasakan kemudahan menggunakan aplikasi GoJek. Apalagi sinyal dari kartu XL paket Xtra Combo yang saya gunakan terbilang lancar dari lokasi tempat tinggal kami. Memindai lokasi dengan GPS, proses order, memantau driver secara real time dari peta yang tersedia di aplikasi menjadi sangat mudah secara online. Dengan adanya pilihan transaksi menggunakan saldo GoPay (sebagai uang elektronik) dan penebusan aneka merchant dan jasa dengan menggunakan GoPoints, membuat saya semakin bersemangat menggunakan GoJek sebagai alternatif utama moda transportasi untuk saya dan anak-anak, terutama ketika pak suami sedang tidak berada di rumah.

Yang saya manfaatkan dari 15 jenis jasa yang ditawarkan GoJek, baru 4 jenis ini: GoRide, GoSend, GoFood, dan GoCar. Saya suka dengan kemampuan sistem mendeteksi posisi driver membuat pelanggan bisa melihat mana driver yang baik dan mana yang nakal. Hal ini menjadi keuntungan tersendiri bagi pelanggan. Beberapa kali saya mendapatkan driver yang baik. Ada yang rela berputar-putar mencari jalan gara-gara terhalang demonstrasi dengan tarif yang tetap seperti semula demi mengantar kami hingga tujuan. Ada yang rela menelepon supaya saya membatalkan orderan karena toko yang dituju tutup dan ada yang rela membayar uang parkir tanpa diganti. Untuk driver yang baik, kompensasi berupa 5 bintang dan/atau tip secara spontan saya berikan.

Namun, beberapa kali pula saya mendapatkan driver yang nakal. Ada yang memutar dulu ke mana-mana padahal sudah mengonfirmasi menjemput, alih-alih langsung datang menjemput. Katanya akan tiba dalam sekian menit, eh ternyata tibanya bisa selama 3 kali sekian menit itu. Bahkan ada yang membuat saya menunggu hingga 2 jam sampai-sampai makanan yang dipesan dingin dan rasanya kurang sedap. Yang paling nakal adalah yang mengonfirmasi telah menjemput dan mengantar saya hingga di tujuan padahal saya tidak ke mana-mana.

Syukurnya, saat kejadian itu, HP saya sedang dalam kondisi bagus. Sinyal internet pun bagus. Jadi proses klarifikasi yang terjadi saat menghadapi oknum driver itu bisa berlangsung dengan baik. Pada mulanya, saya belum menyadari kalau si driver ini melakukan kenakalannya dengan sengaja. 

Saat bungsu saya secara tidak sengaja memesan GoCar, saya langsung berusaha membatalkannya. Ya, kejadiannya bermula dari bungsu saya sendiri yang menekan tombol memesan GoCar ketika dia memainkan HP saya. Begitulah kalau sinyal internet lancar jaya, ya. Bahkan anak kecil pun bisa memesan GoCar dengan cepat. Begitu tahu ada orderan dari HP, saya langsung meminta maaf kepada pak driver dan mengatakan akan membatalkan pesanan. Si bapak sopir itu berkata, “Iya Bu, tidak apa-apa.”

Maka secepat kilat saya berusaha membatalkan pesanan. Anehnya, walau berkali-kali saya tekan tanda silang, orderan tak bisa dibatalkan. Tidak mungkin. Soalnya saya pernah membatalkan orderan dan berhasil. Mengapa kali ini tidak bisa? Nah (baru saya ketahui belakangan, saat berbincang dengan seorang sopir GoCar), hal ini bisa terjadi karena si sopir sudah menekan button pada aplikasi driver yang menyatakan dia telah menjemput dan mengantar saya ... hingga di tujuan!

Ini simulasi saja (saat saldo GoPay saya tinggal Rp. 3000 😀
Saat itu masih cukup banyak. Jadi, si bungsu tinggal pilih alamat
penjemputan dan tujuan, otomatis terpilih GoPay, tidak
dia ubah, lalu klik "Order GoCar", maka orderan berjalan
berkat sinyal internet yang lancar.

Paniknya saya ketika melihat aplikasi, si driver “sedang bepergian bersama saya dan kemudian sampai ke tujuan” lalu saldo GoPay saya terpotong. Sementara itu, saya terus mencoba cancel dengan menekan tombol silang dan restart HP tetapi tak kunjung berhasil. Saya juga berusaha menelepon nomor customer service yang berada di Jakarta. Butuh waktu lebih 10 menit hingga berhasil berbicara dengan bagian customer service karena sistem telepon hunting berkali-kali menyatakan sedang sibuk dan operator telepon "official" (nomor lain) yang saya gunakan kurang bagus koneksinya sehingga saya harus mengulangi panggilan. Pegawai-pegawai bagian CS yang menerima telepon meladeni saya dengan baik. Terdengar dari caranya bereaksi, mereka mendengarkan dan mencatat keluhan saya.

Saya sungguh menghargai respon positif dari GoJek Indonesia. Selain berkomunikasi via telepon, saya menuliskan detail kronologinya melalui e-mail karena ada permintaan tanggapan masuk via e-mail. Meskipun harus mengulangi penjelasan saya sampai 3 kali – mungkin begitu standard operation procedure-nya, akhirnya GoJek menyampaikan permintaan maafnya dan akan mengenakan sanksi bagi driver-nya yang nakal itu. Tidak menunggu lama, saldo GoPay saya yang sudah terpotong dikembalikan.

Mungkin tidak seberapa, nilai saldo yang terpotong. Hanya sebesar Rp. 15.000. Tetapi saya pikir perlu memberikan pelajaran kepada oknum sopir yang nakal itu, dengan alasan sebagai berikut:

1. Dalam Islam, jual-beli (termasuk jasa) harus “suka sama suka” atau sama-sama ridho, seperti yang tertera dalam sebuah ayat al-Qur’an yang artinya: “Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang bathil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama suka di antara kamu.” [An-Nisaa': 29]. Nah, saya tidak rela diperlakukan seperti itu maka saya mengusahakan hak untuk menggugatnya sekaligus memberikannya pelajaran.
2. Kalau dibiarkan, dia bisa berulah lagi kepada pelanggan lain. Kasihan pelanggan lain, kan?
3. Jika tidak dipermasalahkan, bisa jadi akan makin banyak driver yang mengikuti cara curang yang dilakukannya. Bakal berabe kan kalau jumlah oknum sopir taksi online yang nakal makin banyak?
4. Lalu, siapa yang jadi rusak nama baiknya? Tentu saja pihak perusahaan: GoJek Indonesia. GoJek Indonesia itu selalu mengupayakan komunikasi terbaik guna mencari cara yang terbaik agar pelanggannya puas. Tak banyak perusahaan seperti GoJek yang sampai berulang kali meminta penggunanya untuk menilai kinerja driver dan pegawainya. Sangat tidak etis kalau sampai ada driver yang merusak nama baiknya maka sebisa mungkin sebagai pelanggan, kita membantu dalam kebaikan.
5. Alasan terakhir dan yang paling utama adalah: jangan dikira karena yang memesan seorang mamak, bisa diperlakukan seenaknya. Mamak-mamak juga bisa bersikap tegas dan mampu menggunakan gadget dengan baik. Mamak melek internet, gitu loh!

Jangan seenaknya kepada #MamakDigital

Jadi, pesan moral tulisan ini adalah: hati-hati berurusan dengan mamak-mamak, apalagi jika dia seorang blogger yang didukung dengan gadget dan senantiasa online berkat sinyal internet yang mantap. Bakal kena batunya kau driver nakal! Eh 😜

Makassar, 28 Mei 2017

Catatan:

Gambar-gambar selain screenshot berasal dari pixabay.com.

Share :